Merupakan matrik baik finansial maupun non finansial yang digunakan oleh perusahaan untuk mengukur performa kinerjanya. Key Performance Indicator biasanya digunakan untuk menilai kondisi suatu bisnis serta tindakan apa yang diperlukan untuk menyikapi kondisi tersebut

KPI sangat berpengaruh besar, terutama untuk tujuan strategis perusahaan untuk menentukan matrik kesuksesan atau kegagalan sebuah bisnis.

Lalu bagaimana untuk menentukan standar yang jelas pengukuran kinerja bagi karyawanya :